Negatieve vragen van journalisten? Grijp je kans! 

Het klinkt misschien tegenstrijdig, maar negatieve vragen van journalisten zijn vaak een kans. Een kans om jouw verhaal te vertellen, de juiste context te bieden en zelfs positieve media-aandacht te genereren. Hoe? Door voorbereid te zijn en de vraag om te buigen naar een sterk antwoord. 

Wees voorbereid en ken je feiten 

Een journalist stelt zelden zomaar een negatieve vraag. Vaak is er een concrete aanleiding: kritiek van een klant, een incident, of een maatschappelijk debat. Ken daarom je feiten. Weet waar het over gaat, zorg dat je cijfers kloppen en wees transparant over wat er speelt. Ontwijking of vaagheid werkt averechts. 

Luister en erken de vraag 

Een veelgemaakte fout is direct in de verdediging schieten. Luister goed naar de vraag en erken het onderliggende probleem als dat er is. Dat betekent niet dat je het met alles eens hoeft te zijn, maar een simpele erkenning als ‘ik snap dat dit vragen oproept’ helpt al om de toon van het gesprek te zetten. 

Formuleer een positief-kritisch antwoord 

Nu komt het belangrijkste: hoe buig je de vraag om? Focus op wat goed gaat, op verbeteringen die al in gang zijn gezet of op de bredere context. Een voorbeeld: 

Negatieve vraag: “Uw product heeft veel klachten opgeleverd, is het een mislukking?”

Omgebogen antwoord: “We hebben gemerkt dat sommige klanten tegen problemen aanliepen en hebben hun feedback serieus genomen. Inmiddels hebben we verbeteringen doorgevoerd en zien we dat de tevredenheid stijgt.”

Maak van de situatie een nieuwswaardig verhaal 

Journalisten zoeken nieuwswaarde. Als je weet dat een onderwerp gevoelig ligt, geef dan zelf de insteek. Biedt cijfers, concrete verbeteringen of een bredere visie. Bijvoorbeeld: ‘Dit incident heeft ons geleerd hoe belangrijk transparantie is en daarom hebben we een nieuw beleid geïntroduceerd.’ Zo draai je het verhaal van defensief naar constructief. 

Zet je persvoorlichter op je site 

Om goed om te gaan met negatieve vragen, is het cruciaal dat je persvoorlichter duidelijk zichtbaar is op je website. Journalisten checken altijd online bronnen en willen snel de juiste persoon bereiken. Door een persvoorlichter te benoemen, zorg je ervoor dat negatieve vragen direct bij iemand terechtkomen die ze kan ombuigen naar een positief-kritisch verhaal. Dit voorkomt miscommunicatie en geeft controle over het narratief. 

Kortom: negatieve vragen zijn een kans. Wees voorbereid, luister goed, erken de vraag en stuur het gesprek richting een positief-kritisch verhaal. Zo houd je regie en maak je van een lastige vraag een sterk mediabericht.

CasPR