Ons brein koppelt ondernemingen aan kleine mentale haakjes. Als ik zeg, denk aan het woord “betrouwbaar vervoer”, dan is er grote kans dat er direct één of twee merken voor je opduiken. Niet omdat ze de enige aanbieders zijn, maar omdat ze jarenlang dezelfde boodschap en uitstraling hebben laten zien. Ik vind dat dit precies de kracht van herkenning is. Het ontstaat niet in één keer, maar door herhaling en duidelijkheid.
Ik denk dat het blijven hangen van dezelfde boodschap bij de doelgroep niet alleen met losse campagnes te bewerkstelligen is, maar met consistente communicatie. In mijn dagelijks werk merk ik dat dit in de praktijk lastig is. Organisaties weten wie ze zijn, maar omdat niemand specifiek verantwoordelijk is voor het bewaken van hun identiteit, zijn het maar spontane ideeën.
Waarom een merkkompasbewaker onmisbaar is
Het is waardevol om iemand binnen de organisatie de rol van merkkompasbewaker te geven. Iemand die meedenkt over:
- Past deze tekst bij wie we zijn?
- Klopt de toon met wat we willen uitstralen?
- Is dit een logisch vervolg op eerdere communicatie?
- Dragen we zo bij aan onze gewenste merkpositie?
Deze medewerker houdt de teams scherp, en daarmee de identiteit.
Kleine keuzes bepalen de grote lijn
Eerder schreef ik over hoe huishoudens en bedrijven meer rendement uit duurzame oplossingen kunnen halen met kleine keuzes. Met het bewaken van de merkidentiteit werkt het precies zo. Kleine, consistente keuzes hebben grote impact. Door te blijven inzetten op helderheid en samenhang groeit een merk herkenbaar, betrouwbaar en duurzaam door.
Als PR-professional zie ik dagelijks hoe communicatie organisaties helpt om zichtbaar te worden én te blijven. Door te informeren, te verduidelijken en te verbinden maak je een merk niet alleen sterker, maar ook begrijpelijker voor de mensen die je wilt bereiken.
Ilona Woud
